Q-IN olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması kadar, satış sonrası süreçte de yanınızda olmak bizim için önemlidir. Mağazamızdan yapacağınız alışverişlerde geçerli olan teslimat ve iade süreçlerine ait detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
1. TESLİMAT KOŞULLARI
Kargo ve Gönderim Süreci
- Web sitemizden verdiğiniz siparişler, banka ve güvenlik onayının ardından işleme alınır.
- Hafta içi saat 14:00‘e kadar verilen siparişler aynı gün; bu saatten sonra, hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü kargoya teslim edilir.
- Ürünleriniz kargoya verildikten sonra, sisteme kayıtlı telefon numaranıza ve e-posta adresinize Kargo Takip Numarası iletilmektedir.
Teslimat Süresi
- Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresinizin İstanbul’a olan uzaklığına bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır (Mobil alanlar ve köy teslimatlarında bu süre kargo firmasının dağıtım günlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir).
Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
- Hasarlı paketlerde kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmalı ve paketi teslim almamalısınız. Tutanağı tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk kargo firmasına ait olmaktan çıkmaktadır.
2. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
14 Günlük Koşulsuz İade Hakkı
- Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma (iade) hakkına sahiptir.
İade Edilecek Ürünün Kabul Şartları
Sağlık, hijyen ve ürünün tekrar satılabilirlik özelliklerinin korunması adına iade işlemlerinde şu kurallar geçerlidir:
- İade edilecek ürünün orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
- Sağlık ve hijyen açısından; denenmiş, tenle doğrudan temas etmiş, deforme olmuş veya hijyen şeritleri/korumaları sökülmüş korse ve iç giyim ürünlerinin iadesi yasal mevzuat (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) gereği kabul edilmemektedir. İadenin onaylanması için ürünün paketi açılmamış ve denenmemiş olması gerekir.
Ücretsiz Kargo ile İade Süreci
- İade etmek istediğiniz ürünler için web sitemizdeki “Hesabım” panelinden iade talebi oluşturabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek Ücretsiz İade Kargo Kodu alabilirsiniz.
- Anlaşmalı kargo firmamız ve size verilen iade kodu ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti Q-IN tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firmasıyla veya kodsuz yapılan gönderimlerde kargo ücreti Alıcıya aittir.
Geri Ödeme Süreci
- İade amacıyla gönderdiğiniz ürün merkezimize ulaştıktan sonra, ilgili ekibimiz tarafından yukarıdaki hijyen ve kalite standartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 14 gün içinde satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz banka/kredi kartına kesintisiz olarak iade edilir. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.