İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Q-IN olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, yasal mevzuata uygun olarak iade ve iptal işlemlerinizi titizlikle gerçekleştiriyoruz.
1. Cayma Hakkı (İade Koşulları)
- Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.
- 14 günlük iade süresi, ürünün Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
2. İade Edilecek Ürünün Durumu ve Kabul Şartları
İade işlemlerinin sorunsuz tamamlanabilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- Ürün; orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
- Ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması, üzerinde herhangi bir değişiklik, deformasyon veya kullanım emaresi bulunmaması gerekir.
- Sağlık ve hijyen açısından; denenmiş, tenle doğrudan temas etmiş, hijyen şeridi/etiketi sökülmüş veya kullanılmış korse ve iç giyim ürünlerinin iadesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği (cayma hakkının istisnası kapsamında) ancak ürünün paketi açılmamış ve denenmemiş olması halinde kabul edilmektedir.
3. İptal Prosedürü
- Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, web sitemiz üzerinden ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi tamamen iptal edebilirsiniz.
- Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün teslim alındıktan sonra yukarıdaki iade prosedürü uygulanmalıdır.
4. İade Süreci ve Geri Ödemeler
- İade etmek istediğiniz ürünü, web sitemizdeki “Hesabım” bölümünden iade talebi oluşturarak veya müşteri hizmetlerimizden alacağınız ücretsiz kargo kodu ile anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim etmeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargo firmalarımız dışındaki gönderilerin kargo ücreti Alıcıya aittir.
- İade ettiğiniz ürün merkezimize ulaştıktan sonra, ilgili ekiplerimiz tarafından yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edilir.
- İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 14 gün içinde satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz banka/kredi kartına kesintisiz olarak iade edilir. Ödemenin kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. İletişim ve Destek
İptal ve iade işlemlerinizle ilgili her türlü soru, görüş ve talebiniz için bizimle destek kanallarımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.